常見問題 FAQ

常見問題

FAQ

產品相關

潤橙 REUN 目前代理超過 15 個專業影視品牌，涵蓋多種拍攝需求：
・攝影燈光：NANLITE（南光）
・相機配件與鐵籠：TILTA（鐵頭）
・無線圖傳與麥克風：HOLLYLAND（好萊塢）
・電影定焦鏡頭：DZOFILM
・記憶卡與儲存設備：ANGELBIRD
・監看螢幕：SmallHD、PORTKEYS
・無線音訊系統：DEITY Microphones
所有商品皆為台灣官方授權代理，提供完整原廠保固與技術支援。詳細品牌與商品請至商品頁面瀏覽。

潤橙 REUN 官網上大部分商品均為現貨供應，可直接下單出貨。部分大型設備（如大型 LED 燈具、專業電影鏡頭套組）或新品上市初期可能採預訂制，需等待到貨後出貨。建議下單前查看商品頁面的庫存狀態，或透過官方 LINE 客服（@reun_service）事先確認，以確保購買流程順暢。

是的，潤橙 REUN 提供部分主力商品的現場體驗服務。您可以親臨我們的台北展示空間，實際操作 NANLITE 攝影燈、TILTA 相機配件、HOLLYLAND 無線圖傳等器材，由專業人員現場說明與示範。
如需安排體驗，請提前透過官網聯絡表單或 LINE 客服預約，以確保有充分的示範時間。體驗服務免費，歡迎攝影師、影像工作者、各行各業有影音拍攝需求者前來。

會員與帳號

點擊官網右上角「註冊」按鈕，填寫基本資料即可完成會員註冊。註冊後即可登入帳號並註冊您的產品，之後可隨時進入系統查詢相關資訊。

如果您忘記登入密碼，請依照以下步驟重設：
1. 前往 會員中心 頁面
2. 點選「忘記密碼？」連結
3. 輸入您的註冊電子郵件地址
4. 系統會發送密碼重設連結到您的信箱
5. 點擊信件中的連結，設定新密碼即可
若未收到重設信件，請確認是否誤入垃圾郵件資料夾，或聯絡客服（02-2559-8191）協助處理。

訂單與運送

在潤橙 REUN 官網購物非常簡單，請依照以下步驟操作：
1. 前往商品頁面瀏覽，點選您感興趣的商品
2. 確認商品規格後，點選「加入購物車」
3. 點選右上角購物車圖示，確認購物內容
4. 點選「前往結帳」，填寫收件資料與付款方式
5. 完成付款後即完成訂單，系統將發送確認信至您的信箱
如需大量採購或企業詢價，歡迎使用B2B 採購頁面提交報價需求。

配送說明
目前僅提供新竹物流配送。
外島及國際運送：另計運費，依商品與地區而定。

訂單取消與修改的處理方式如下：
・尚未出貨：請盡快聯絡客服（02-2559-8191 或 LINE @reun_service），說明訂單編號與修改需求，我們將協助處理取消或變更收件資訊
・已出貨：商品出貨後無法取消，若有退換貨需求，請依照本公司退換貨政策，於收貨後 7 日內聯絡客服辦理
為避免影響您的權益，建議在確認規格與需求後再下訂單。

匯款完成後，

請至「會員中心」→「訂單」→ 在「動作」欄位點選「確認付款」，進入頁面後再次點選「確認付款」，並填寫「匯款日期」及「帳號後五碼」。

完成以上步驟後，系統才會顯示您的匯款資訊，以利我們進行查帳作業。

匯款回填步驟 1

匯款回填步驟 2

匯款回填步驟 3

匯款回填步驟 4

匯款回填步驟 5

售後維修

本公司販售的電子產品與攝影器材均享有 原廠保固，保固期限將依產品類型與品牌規定而有所不同。

您可透過線上填寫報修單或親臨門市送修，郵寄送修時請務必附上維修申請單、購買憑證與聯絡資訊、個人LINE 名字。

收到商品後，我們會進行檢測與報價，約需 2～3 個工作天。維修作業時間約 5～10 個工作天，實際完成時間會依產品種類及零件供應狀況而有所不同。

維修費用說明

  • 若商品屬 保固範圍內且非人為損壞，將提供免費維修。
  • 不符合保固條件者，我們將另行報價，並在獲得您確認後才進行維修。
  • 保外檢測：若檢測後您不進行維修，檢測費為 300 元。

建議寄送必要配件（如：天線、電源線、電池、電池充座），其他無關配件（如麥克風配件：防風毛罩等）請勿寄送，以避免遺失風險。

若您收到的商品有外觀損傷或功能異常，請依照以下步驟處理：
1. 保留包裝與拍照記錄：請勿丟棄原廠包裝，並拍攝商品瑕疵照片作為憑證
2. 於 7 日內聯絡客服：透過 LINE（@reun_service）、電話（02-2559-8191）或官網表單提出申請
3. 提供訂單資訊：附上訂單編號、問題說明與照片
我們將協助判斷是否為運送損壞或產品瑕疵，提供換貨或維修服務。請注意，超過 7 日後的瑕疵申請將依一般保固流程處理。

若產品不符合保固條件，且您選擇不進行維修，我們將直接退回商品，不收取任何維修費用。但若已進行 保外檢測，檢測費用仍需支付。

付費維修的項目，自完修日起提供 主商品 3 個月保固。
配件（如線材、夾具類）則不在保固範圍內，以保障您的使用權益。

若您的訂單尚未出貨，可以更改收件地址或聯絡方式。請盡快透過以下方式聯絡我們：
・電話：02-2559-8191（週一至週五 10:00–18:00）
・LINE 客服：@reun_service
・Email：service@reun.com.tw
聯絡時請提供訂單編號及新的收件資訊，我們將協助更新。若訂單已出貨，請直接聯絡物流業者（順豐）更改配送安排，我們無法代為修改已出貨訂單的配送資訊。

您可以透過以下方式查詢維修進度：

  • 電話：02-25598191

  • 官方 LINE（售後服務）：@reun_svc

其他

您可以透過以下方式與我們聯繫，我們將盡快回覆您：

  • 官網表單：「聯絡我們」

  • 電話：02-25598191

  • Email：b2b@reun.com.tw

  • 官方 LINE：
    零售：@reunchen
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